當彼此信任度越高，管理就越少
中國時報獨立評論莊佩璋 2006. 01 .18
十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，
寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座
椅給我，說：「這裡規定兒童一定要坐汽車安
全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘量
不要弄髒，我還要還人。」
兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全
座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢全數
奉還。親戚得意地對我說：「美國的商店，兩
週內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡『借』
東西。
有些大陸人甚至連電視都『借』哩！你說，美國
人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然
都不知道！」
隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我
，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，不是很
難停車嗎？」
「沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位才准買車
，所以車子並不像你想的那麼多。」他說。
「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」
「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，
再把停車位退掉，不就解決了？」
幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。
他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好
委屈你擠地鐵了。」
我馬上向他傳授「破解之道」。
沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：「真要鑽漏洞，
其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車
就可以了。但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左
鄰右舍會怎麼看我？開車上班，我怎麼面對同事、上司及正
派的人不會這樣做。」
美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立
在「信任」的基礎上，當「信任」瓦解，社會也會崩潰。也
因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。
台灣呢？
我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實， 整個社
會是在「懷疑」的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利，
結果還是「敢的拿去」。中國「信託」的「信用」卡，遭
「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到「卡神」那一邊。
「信託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個
人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。
記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。當場起
了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵
定虧錢嘛？這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明
或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而言，我們會問這種
問題才買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。
如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？可以，的確可以入
站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發
現，因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車價的數倍，
而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。
建立信任，不容易，卻很重要！
當彼此信任度越高，管理就越少。
路，走對了，就不怕遙遠！
在紐約 .有一次參觀有名的「大都會博物館」。
付了錢，櫃檯給我們一個約十圓台幣大小的金屬片門票，有兩
條夾子。方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時
出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票
再進入。
確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」
朋友回答：「沒有」
「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是十人
進去只買五張門票，其中一人再把門票帶出來給其他人？」
朋友大笑：「只有台灣人會這麼想！美國人想法單純多了，
進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人
相信大家都是守法的好人,所以門口工作人員很少。」
剎那間讓我覺得很慚愧，
我們的防弊多於興利的觀念，
鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份 。
最近幫台積電上課，發現台積電的餐廳跟科學園區的其
他廠商一樣，採用外包模式 ,一樣乾淨整潔明亮。
所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什麼一切自己來，
發水果的地方貼了一張紙條----每人限拿一袋（洗好切好的）。
連入口處也很少有人在管，進餐廳自己用識別證刷卡，月
底自動從薪水中扣除。
一位台積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，
第一次警告，第二次就開除了。
當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下
降，工作也越愉快。
相反的彼此猜忌.防範、圍堵、監督。不但降低生產力，
工作也被動，不愉快。
各位親愛的夥伴！您是否也發現...
當您和週遭朋友、同事處於信任的環境中...
做起事情來都非常的有效率，而且默契十足...
但是，處於猜忌和不諒解的情形下，
任何事物都進展的很不順利 ...
您了解了這道理，從現在開始，就將心胸打開，用開放
的心情，信任的態度，來對待每一位夥伴，或許 剛開
始，會發現吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因
為您的夥伴還不習慣您的處世態度。
記得！
堅持 .....對的事情就要堅持！
堅持才能天長地久...
路...走對了，就不怕遙遠！
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